「苦情申出窓口」の設置について
本こども園では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。本こども園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記のとおり設置し、苦情解決に努めます。
- 苦情解決責任者
- 園長
- 苦情受付担当者
- 事務職員
- 第三者委員
- 地域役員等の方々
苦情解決の方法
１．苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
２．苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。
３．苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際苦情申出人は第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは次により行います。
ア．第三者委員による苦情内容の確認
イ．第三者委員による解決案の調整、助言
ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認
４．都道府県「運営適正化委員会」の紹介
本保育園で解決できない苦情は、兵庫県社会福祉協議会に設置された
運営適正化委員会に申し立てることができます。